Sonos 承諾進行重大應用程式改革並延長保修期以應對客戶反彈

為了在災難性的應用程式更新後重獲客戶信任， Sonos 宣佈了一系列承諾，以改進其軟體並延長產品保修期。這家音訊公司在2024年5月釋出的重新設計的應用程式破壞了核心功能並刪除了受歡迎的功能後，面臨嚴厲批評。

Sonos 執行長 Patrick Spence 承認了這些失誤，表示："自發布以來，我們的首要任務一直是——並將繼續是——修復應用程式。"該公司概述了七項關鍵承諾，旨在解決應用程式問題的根本原因並重建客戶信心：

1. 加強質量控制：Sonos 承諾為產品開發建立更嚴格的質量基準，並改進衡量客戶體驗的工具。

2. 擴大測試範圍：公司將增加其測試程式的範圍和持續時間，以包括更廣泛的客戶和設定。

3. 逐步推出功能：未來的重大應用程式變更將逐步釋出，在成為預設設定之前允許客戶提供反饋。

4. 新設質量監察員角色：這個職位將確保員工可以上報質量問題，並將直接向領導層和董事會彙報。

5. 延長保修期：所有目前在保修期內的家庭影院和插電式揚聲器產品將獲得一年的延長保修。

6. 定期軟體更新：Sonos 承諾每2-4周釋出一次應用程式更新以最佳化效能。

7. 客戶諮詢委員會：將成立一個新的委員會，為未來的產品和軟體提供使用者反饋。

為了表明這些承諾的嚴肅性， Sonos 的執行領導團隊將放棄2024-2025財年的年度獎金，除非應用程式體驗得到顯著改善並重建客戶信任。

該公司報告稱，應用程式中超過80%的缺失功能已經恢復，並計劃在未來幾周內達到近100%。然而，關於如何最初批准釋出如此有問題的更新，可能損害 Sonos 先前的卓越聲譽，仍然存在疑問。

當 Sonos 努力從這次挫折中恢復時，這一事件為考慮對成熟產品進行重大改革的科技公司提供了一個警示。該公司的回應突出了在引入重大變更到備受喜愛的產品時，徹底測試、逐步實施和保持與客戶開放溝通渠道的重要性。