中國家電巨頭 Midea 因收到黴菌滋生報告，已主動召回在美國和加拿大銷售的170萬臺U型窗式空調。此次召回涉及2020年3月至2025年5月期間銷售的產品，公司強調這是主動採取的預防性措施，而非監管部門強制要求的行動。
召回統計資料
- 召回總數量：170萬臺
- 銷售期間：2020年3月 - 2025年5月
- 收到的客戶投訴：152起案例
- 投訴率：低於總銷量的0.01%
- 受影響市場： United States 和 Canada
產品設計缺陷導致潮溼問題
被召回的空調採用獨特的U型設計，允許在安裝過程中保持窗戶關閉狀態，顯著降低執行噪音。然而，這一創新設計卻帶來了意想不到的問題。這種獨特的結構有時會阻礙正常的排水功能，導致冷凝水在裝置內部積聚，為橫流風扇葉片上的黴菌滋生創造了理想條件。
大規模召回但投訴率較低
儘管召回數量龐大，但 Midea 的回應顯示問題範圍相對有限。自產品推出以來的六年時間裡，公司僅收到152起與黴菌滋生相關的客戶投訴。這意味著投訴率不到總銷量的0.01%，大多數案例發生在極度潮溼的環境中。受影響的型號包括8000、10000和12000 BTU 的產品，原零售價格在280至500美元之間。
產品規格
- 受影響型號：8,000、10,000 和 12,000 BTU U 型窗式空調
- 原零售價格：每臺 280 - 500 美元
- 認證： CSA （ Canadian Standards Association ）安全認證
- 主要特點： U 型設計，可在關閉窗戶的情況下安裝
公司堅持產品安全標準
Midea 在官方宣告中強調，受影響的U型窗式空調在設計、材料或製造方面不存在影響正常執行、能效或造成安全事故和人身傷害的重大缺陷。所有產品在出貨前都經過了嚴格的質量控制流程，並獲得了北美領先產品認證機構加拿大標準協會（CSA）的安全認證。
財務影響可能達到數十億元
行業分析師估計，基於受影響產品的原零售價格，此次召回可能使 Midea 損失34億至61億人民幣。家電行業分析師梁振鵬指出，雖然這代表著重大的財務打擊，但核心問題仍然是產品質量擔憂，這可能表明 Midea 在國際擴張策略中存在疏忽。這一事件凸顯了在海外市場優先考慮產品質量而非激進銷售目標的重要性。
財務影響評估
- 預計總成本：34億至61億人民幣
- 基於召回產品的原始零售價格計算
- 佔 Midea 國際業務收入的重要部分
- Midea 2024年海外銷售額：佔公司總收入的40%以上
全面的客戶支援計劃
Midea 為受影響的客戶提供多種解決方案，包括全額退款、自行維修的替換零件以及免費上門檢查和維修服務。公司的解決方案包括用新材料替換排水塞，使冷凝水在空調關閉後能夠更快排出，有效防止空氣迴圈系統中黴菌滋生的條件。
國際擴張受到審視
此次召回正值 Midea 海外業務表現強勁之際，2024年國際銷售額佔公司總收入的40%以上。該公司產品現已出口到全球200多個國家和地區。然而，行業專家建議這一事件應促使 Midea 重新評估其國際擴張步伐，確保質量控制措施與海外市場的快速增長保持同步。