Walgreens 宣佈關閉1,200家美國門店的訊息引發了人們對數字時代零售藥店和消費者行為變化的討論。社群反饋表明，這些關店並非主要源於此前常提到的盜竊問題，而是消費者購物和獲取醫療服務方式發生的根本性轉變。
連鎖藥店的角色演變
傳統連鎖藥店在維持市場相關性方面面臨多重挑戰。根據社群討論，這些門店正在經歷：
- 由於遠端辦公趨勢導致市中心地區客流量減少
- 來自 Costco 、 Walmart 和 Target 等大型零售商以及郵購藥房等替代處方服務的競爭
- 電子商務壓力 對非藥品銷售的影響
- 特別是在人員配備和客戶服務方面的運營效率低下
服務質量問題
社群成員強調了可能導致 Walgreens 經營困難的幾個重要運營問題：
- 零售和藥房部門長期人手不足
- 處方服務等待時間過長
- 產品選擇有限
- 與競爭對手相比價格偏高
- 增加的安保措施（如商品上鎖展示）影響購物體驗
關於盜竊的說法
雖然盜竊曾被認為是主要問題，但這種說法似乎被誇大了。據2023年初報道，Walgreens 自己的首席財務官承認公司可能過分強調了商品損耗問題。這表明目前的門店關閉更多是與更廣泛的業務挑戰有關，而非安全問題。
財務狀況
這些關店是更大規模轉型戰略的一部分，目前 Walgreens 在美國經營約8,500家門店。公司的財務狀況面臨挑戰：
- 過去一年股票價值下跌近三分之二
- 上一季度淨虧損超過30億美元
- 公司最近削減了股東分紅
- 預計2025財年調整後每股收益在1.40至1.55美元之間
未來影響
這次重組表明醫療保健和零售服務未來的提供方式可能發生重大轉變。隨著消費者越來越多地轉向數字解決方案和替代服務提供商，傳統連鎖藥店可能需要從根本上重新思考其商業模式，以在不斷發展的零售環境中保持競爭力。