一起令人擔憂的事件暴露了 T-Mobile 手機回收計劃的潛在問題，一位客戶在將兩部 iPhone 裝置交給當地門店後，裝置在系統中消失，導致意外收費和數月的客服混亂。
回收計劃出現問題
對 T-Mobile 客戶 Trisha 和她的兒子來說，一個看似簡單的 iPhone 回收交易變成了長達數月的煎熬。這一事件透過一段獲得近13萬次觀看的 TikTok 影片引起關注，揭示了 T-Mobile 回收處理系統中存在的重大漏洞。
事件時間線
- 初始回收 ：
- 客戶試圖用 iPhone 12 和 iPhone 12 mini 換購 iPhone 15 系列裝置
- 按照店員建議，手機直接交給當地 T-Mobile 門店進行發貨
- 警示訊號 ：
- 客戶收到意外的回收價值到期通知
- 客服對手機狀態的回覆前後矛盾
- 客服代表時而稱手機正在處理，時而稱找不到手機
- 財務影響 ：
- 9月賬單顯示因未處理回收而增加80美元
- 客戶面臨損失回收價值的風險
- 多次聯絡客服後仍未解決問題
發現的主要問題
- 流程中斷 ：儘管有店員參與，手機從未在 T-Mobile 倉庫系統中登記
- 溝通問題 ：不同 T-Mobile 代表提供矛盾的資訊
- 責任缺失 ：門店回收交接沒有明確的追蹤系統
專家建議
安全專家和 T-Mobile 員工建議：
- 傳送回收裝置時務必獲取追蹤單據
- 考慮使用 T-Mobile 的 T-Force 客服團隊尋求解決方案
- 如果懷疑被盜，要報警
消費者保護提示
未來進行裝置回收時，客戶應：
- 在回收前記錄所有裝置詳情
- 獲取回收提交的書面確認
- 保留所有電子郵件通訊和追蹤號碼
- 要求立即確認收貨
這一事件仍未得到解決，凸顯了在參與運營商回收計劃時保持適當文件記錄和遵循安全發貨程式的重要性。這個案例為消費者敲響了警鐘。