技術界正在就古德哈特定律的實際應用和侷限性展開一場引人入勝的討論，特別是透過 Amazon 的每週業務評估（WBR）系統這一視角。當許多組織都在為指標操縱和績效衡量而苦惱時，Amazon 的方法為建立更有效的業務指標提供了寶貴的見解。
指標的挑戰
古德哈特定律指出，當一個指標成為目標時，它就不再是一個好的衡量標準。這種現象讓無數試圖實施資料驅動決策的組織感到困擾。社群討論揭示，許多公司面臨三種常見的指標應對方式：
- 人們改進系統
- 人們扭曲系統
- 人們篡改資料
Amazon WBR 解決方案
Amazon 的每週業務評估系統已成為解決這些挑戰的實用方案，實施了幾個關鍵原則：
多指標方法
- 使用約500多個指標，而不是僅關注少數關鍵績效指標
- 透過全面監控防止單個指標被操縱
- 建立業務表現的整體檢視
獨立監督
- 財務部門獨立運作
- 有權調查和驗證指標
- 作為防止資料操縱的檢查機制
定期審查流程
- 每週與領導層進行60-90分鐘的評審
- 同時關注輸入指標（可控）和輸出指標（結果）
- 能夠調整或放棄無法推動預期結果的指標
統計過程控制的作用
社群討論的一個重要見解是理解指標變化的重要性。正如一位評論者指出，所有過程都有自然變化，關鍵是要區分：
- 正常的過程變化
- 需要調查的異常變化
實際實施的挑戰
社群強調了幾個對希望實施類似系統的組織來說重要的考慮因素：
- 規模適應性 ：雖然最初是為 Amazon 這樣的大型組織開發的，但這些原則可以應用於任何規模的企業
- 文化要求 ：成功需要心理安全感和重視誠實報告而非達標的文化
- 持續演進 ：指標需要定期評估和更新才能保持有效性
展望未來
討論表明，人們越來越認識到解決古德哈特定律的方法不是完全避免使用指標，而是採用更復雜的測量和評估方法。Amazon 的 WBR 系統表明，透過適當的結構和流程，組織可以建立有意義的指標，在最大限度地減少操縱和扭曲的同時推動真正的改進。
這種方法代表了商業指標的重大演進，從簡單的目標設定轉向對測量如何影響行為和推動組織成功的更細緻理解。