針對網際網路服務提供商（ISP）聲稱客戶忠誠度源於優質服務的說法，社群討論揭示了一個截然不同的現實。這場討論突顯了多個國家在市場結構和監管方面存在的重大問題。
有限競爭決定消費者選擇
大多數使用者之所以留在現有的 ISP，並非因為服務出色，而是因為別無選擇。社群討論顯示，特別是在美國的許多地區，消費者面臨的是壟斷或雙寡頭壟斷的局面。當出現競爭時，服務質量和價格往往會立即改善，這表明當前市場限制的人為性質。
如果我們這裡的 ISP 有競爭，這個地區的每個人都會第一時間放棄 Comcast 的服務。
市場競爭統計資料：
- 在 California 州，僅有26%的家庭可以在兩個或更多寬頻服務提供商之間進行選擇
- UK 市場：大多數地區有約200家網際網路服務提供商可供選擇
- Australia 和 New Zealand ：基礎設施和服務提供商之間實行結構性分離
基礎設施挑戰
討論中浮現的一個關鍵主題是基礎設施所有權如何在最後一英里連線中形成自然壟斷。不同國家採取了不同的應對方式。例如， Australia 和 New Zealand 實施了基礎設施和服務提供商的結構性分離。 UK 則採用了受監管的競爭模式，允許數百家 ISP 在共享基礎設施上進行競爭，從而實現真正的服務差異化和消費者選擇。
市政寬頻的替代方案
社群成員經常提到市政寬頻是一個有前途的解決方案。像 Fort Collins Connexion 這樣的例子表明，市政 ISP 能夠以比大公司更低的價格提供更好的服務。然而，現有的 ISP 經常透過法律和政治手段積極遊說反對此類倡議，以保護其市場地位。
客戶服務現實檢查
儘管行業聲稱提供卓越服務，但使用者體驗卻講述了不同的故事。常見投訴包括：
- 基礎服務等待時間長
- 取消服務流程困難
- 意外收費和賬單問題
- 技術支援差
- 人為設定的更換供應商障礙
常見服務問題報告：
- 服務中斷
- 賬單糾紛
- 等待時間過長
- 取消服務流程複雜
- 網速選項有限
- 價格過高
監管的作用
討論強調了不同監管方式如何影響市場結果。 California 公用事業委員會發現只有26%的家庭擁有有意義的寬頻競爭，這凸顯了監管幹預的必要性。同時，歐洲和澳大利亞的例子表明，即使在基礎設施受限的情況下，適當的監管也能培育更具競爭力的市場。
總的來說，雖然 ISP 聲稱客戶忠誠度源於優質服務，但社群見解揭示了有限競爭、基礎設施壟斷和監管挑戰才是阻止客戶更換供應商的真正原因。其他國家的替代模式和市政寬頻計劃的成功表明，要改善美國寬頻市場，可能需要結構性變革，而不是行業自我監管。