在科技評測頻道 Gamers Nexus 的一則爭議性調查報道釋出後，NZXT 的遊戲電腦租賃服務受到了嚴格審查。該公司提供的訂閱制 Flex 計劃因涉嫌誤導性做法和掠奪性定價而備受指責，這促使公司領導層做出回應。
爭議焦點
在 Gamers Nexus 釋出調查報告後，NZXT 的 Flex 計劃遭到了嚴厲批評，該調查將其稱為一個掠奪性的、不道德的電腦租賃騙局。調查揭示了多個令人擔憂的做法，包括在保持相同型號名稱和效能基準的情況下，購買和租賃PC的配置存在差異。最值得注意的是，調查發現一些租賃裝置使用了比零售版本更低配的元件，比如 Player: Three PC 使用了不同型號的顯示卡。
硬體規格示例：
- 零售版本（ Player: Three PC ）：RTX 4070 Ti Super
- 訂閱版本（ Player: Three PC ）：RTX 4070 Ti
NZXT 的回應
NZXT 創始人兼執行長 Johnny Hou 在一段六分鐘的影片回應中承認了公司的失誤，但值得注意的是並未正式道歉。公司宣佈將立即進行多項改變以解決提出的問題。這些改變包括從 Flex 訂閱服務中移除 Player PC 命名以避免混淆，並實施更嚴格的營銷材料審查流程。此外，NZXT 已暫停所有網紅主導的 Flex 廣告，因為此前出現了關於誤導性所有權宣告的擔憂。
主要變更公告：
- 從 Flex 訂閱服務中移除"Player"PC命名
- 暫停所有網紅主導的廣告活動
- 實施新的創意稽核流程
- 更新資料隱私相關條款和條件
- 明確區分零售產品和訂閱產品
隱私和資料問題
針對調查中提出的隱私問題，Hou 強調 NZXT 不會出售客戶資料。公司承諾將更新服務條款和條件以明確這一立場。此外，NZXT 確認所有退回的 Flex PC 都會進行完整的資料擦除程式以保護客戶隱私。
服務說明
NZXT 為其 Flex 計劃的某些方面進行了辯護，解釋稱租賃裝置的配件變更通常是由供應鏈限制導致，而非有意降配。公司堅稱訂閱價格的上漲僅在州稅收法規要求時發生，且會提前通知受影響的客戶。他們還強調該服務不會將客戶鎖定在長期合約中。
未來改進
展望未來，NZXT 承諾將實施多項改變以提高透明度和客戶體驗。然而，一些關鍵問題，特別是關於專案定價結構的問題，在公司的回應中仍未得到解決。這個情況對 NZXT 來說是一個重要時刻，他們正試圖在訂閱服務模式與消費者信任和透明度之間取得平衡。