隨著傳統航空公司開始擁抱人工智慧技術以革新航空旅行，航空業正在經歷重大的數字化轉型。Delta 航空在 Las Vegas Sphere 場館舉行的 CES 2025 上的重大公告，標誌著人工智慧技術與傳統航空服務融合的關鍵時刻。
Delta Concierge：人工智慧驅動的旅行助手
Delta 的新型人工智慧助手 Delta Concierge 代表著航空公司客戶服務的戰略性轉變。這個智慧系統計劃在2025年全面推出，它超越了基礎聊天機器人的功能，提供主動的航班重訂、最佳化登機口導航和旅行檔案管理等服務。該人工智慧系統與 Delta 龐大的運營資料整合，簡化了從航前規劃到抵達的整個旅行體驗。
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| 一個透過最佳化登機口導航和座位安排來提升旅行體驗的人工智慧系統 |
機上娛樂系統革新
該航空公司的娛樂系統正在進行重大技術升級，計劃於2026年完成。新系統將在所有艙位配備具有藍牙連線功能的最新4K HDR QLED 螢幕。擁有96太位元組機載儲存容量的雲端娛樂系統，是業界首次實現的此類系統，承諾提供更個性化和高質量的觀看體驗。
Delta 技術升級的主要特點：
- 4K HDR QLED 螢幕實施時間：2026年
- 娛樂系統儲存容量：96太位元組
- 可持續航空燃料目標：到2050年達到95%
- 年旅客運輸量：約2億人次
- 空中計程車服務效率：將90分鐘地面行程縮短至10分鐘飛行時間
YouTube 戰略合作
在一項突破性的合作中，Delta 與 YouTube 達成獨家合作伙伴關係，透過座椅靠背螢幕和個人裝置提供無廣告的創作者內容。這項高階內容服務將向 SkyMiles 會員免費開放，這是對傳統機上娛樂模式的重大升級。
面向未來的基礎設施發展
展望未來的改進，Delta 正與 Joby Aviation 合作，在 New York City 和 Los Angeles 推出電動空中計程車服務。這些電動垂直起降飛行器承諾將大幅縮短機場接送時間——把90分鐘的地面行程縮短為10分鐘的飛行時間。此外，該航空公司與 Airbus 的合作專注於可持續航空，目標是到2050年實現95%的可持續燃料使用率。
資料驅動的客戶體驗
透過與 Qualtrics 的合作，Delta 正在利用人工智慧分析其近2億年度乘客的反饋。這種資料驅動的方法使航空公司能夠創造更個性化的旅行體驗，同時保持執行長 Ed Bastian 所說的用心創新——使用技術來增強而不是取代人際互動。