T-Mobile 曾以其客戶友好的 Un-carrier 方式聞名，如今卻因據稱迫使員工使用有爭議的銷售策略而面臨批評。來自 T-Mobile 現任和前任員工的最新報告描繪了該公司在新領導下銷售行為的令人擔憂的情況。
主要要點：
- 員工聲稱他們被迫在每次手機銷售時搭售配件和保險
- 據報導，一些門市拒絕單獨銷售手機，而不搭配配件
- 員工表示，如果只賣手機而不搭配其他產品，會面臨負面後果
- 問題似乎源於嚴格的銷售指標和員工基本薪資的降低
文化的轉變
這些問題似乎是在前任 CEO John Legere 於 2020 年離職後出現的。在 Legere 的領導下，T-Mobile 以打破行業常規和優先考慮客戶滿意度而聞名。然而，現任 CEO Mike Sievert 的任期據稱出現了向激進銷售目標和指標轉變的趨勢。
一位匿名的 T-Mobile 員工告訴 PhoneArena：「士氣低落...我們在對與錯之間不斷掙扎，因為我們受制於管理層的要求。」
強制搭售和拒絕銷售
多位顧客報告稱，他們無法在不購買手機殼、螢幕保護貼和保險的情況下購買手機。一位 Reddit 使用者聲稱，三家不同的 T-Mobile 門市拒絕向他們單獨銷售 iPhone，理由是可能會受到管理層的紀律處分。
T-Mobile 的回應
T-Mobile 已發布內部備忘錄，承認這些報告，並呼籲員工向上級報告不當行為。然而，許多員工認為，壓力往往來自管理層本身，使他們處於困境。
問題的根源
核心問題似乎是 T-Mobile 的內部銷售指標和薪酬結構。員工建議，提高基本薪資和調整績效指標可以緩解從事有爭議銷售行為的壓力。
展望未來
隨著 T-Mobile 因這些做法而受到審查，該公司將如何解決根本原因仍有待觀察。目前，顧客在訪問 T-Mobile 門市時應該意識到可能會遇到推銷行為，並準備好堅定地表明自己的偏好。
這種情況提醒我們，即使是曾經因以客戶為先而受到讚揚的公司也可能改變方向，突顯了消費者在電信行業中持續保持警惕的重要性。