隨著人工智慧以驚人的速度不斷發展， ChatGPT 和其他大型語言模型（LLMs）正從根本上改變消費者與數字平臺的互動方式。從傳統搜尋引擎向人工智慧助手的轉變，為試圖在日益受AI主導的市場中保持可見度的企業帶來了新的挑戰和機遇。
傳統網頁瀏覽的衰退
這一轉變的一個重要指標來自 Apple 的服務高階副總裁，他報告稱 Safari 網頁瀏覽量20年來首次下降，並將這一變化歸因於使用者轉向使用大型語言模型。雖然 Google 對這些說法提出異議，稱其搜尋引擎的整體查詢量仍在增長，但 Datos 的資料顯示，在10月至1月期間，電子商務域名從 ChatGPT 搜尋功能中獲得了12.65%的流量引薦，其中 Amazon.com 佔所有流量的9.13%。
從點選到提及：新的營銷正規化
傳統數字營銷長期以來一直專注於搜尋引擎最佳化（SEO），以提高在 Google 搜尋結果中的可見度。然而，隨著消費者越來越多地轉向AI助手進行購物和獲取資訊，營銷人員必須調整他們的策略。Parent Control App 的首席營銷官 Yaron Litwin 解釋道：直到最近，數字營銷還是關於贏得點選。隨著LLMs的興起，現在則是關於贏得提及。
AI如何改變消費者搜尋行為
當使用 ChatGPT 或類似的AI工具時，消費者進行的是更具對話性的查詢，而非基於關鍵詞的搜尋。Hawke Media 的CEO Erik Huberman 描述了這一轉變：當搜尋跑鞋時，這更像是一場對話，AI會提供選項並解釋為什麼每款鞋可能最適合那個特定查詢。這種對話方式要求品牌重新思考如何在線上呈現資訊。
品牌聲譽的重要性日益提升
隨著LLMs採用全面的方法收集資訊，從各種線上來源獲取資料，品牌聲譽變得越來越關鍵。Pietryla PR & Marketing 的 Christine Wetzler 指出，現在信譽是在你的網站之外建立的，強調了公司需要透過文章、部落格和客戶評論來策劃品牌故事，這些內容可以被AI系統輕鬆處理。
超越聊天機器人：AI代理的崛起
AI的發展不會止步於對話介面。AI代理代表了下一個前沿，它不僅能回答問題，還能代表使用者採取行動。與僅提供對提示的回應的聊天機器人不同，AI代理可以與網站、數字服務和軟體互動，完成複雜的任務。
AI 智慧代理與聊天機器人的比較：
- 聊天機器人：使用語言處理技術對提示做出回應
- AI 智慧代理：能夠透過與網站、服務和軟體互動來執行操作
- AI 智慧代理結構：多個獨立工具按層級排列，以 LLM 作為"專案經理"
- 當前 AI 智慧代理能力：網頁瀏覽、線上購物、簡單網站設計
- 未來潛力：管理日程安排、預約、處理財務、創作創意作品
AI代理的擴充套件能力
雖然像 OpenAI 的 Operator 這樣的早期實現功能有限，但AI代理預計將迅速擴充套件其能力。正如 ChatGPT 在短短兩年多的時間裡顯著發展，包括記憶、網頁瀏覽、視覺、語音，現在又有了代理能力，AI代理很可能很快就能管理日程安排、購買雜貨、安排旅行、預約、管理銀行賬戶，以及處理目前透過智慧手機執行的眾多其他任務。
漏洞和倫理考量
儘管它們很複雜，但AI代理並非萬無一失。研究表明，使用計算機視覺來搜尋網路的代理可能會透過視覺操縱被誘導點選特定連結或彈出廣告。這種漏洞為針對AI代理的新形式的網路犯罪和欺詐打開了大門，同時也為能夠有效向這些數字助手營銷的企業創造了機會。
人類因素仍然至關重要
儘管具有自主能力，AI代理仍然需要人類監督。由於這些工具仍然容易出錯，並且在許多工上的表現可能不如人類，人類監督和責任仍然是任何AI實施的關鍵組成部分。這同樣適用於使用消費者AI應用的個人和部署商業AI代理的企業。
為AI主導的未來做準備
對於希望在這個新環境中蓬勃發展的企業來說，調整營銷策略以適應AI中介變得至關重要。這包括建立更多品牌內容、培養積極的第三方提及，並確保線上資訊以AI系統可以輕鬆處理和引用的方式構建。像 Hawke Media 這樣的公司已經與AI最佳化專家合作，瞭解LLMs如何感知他們的品牌。
正如 Mongoose Media 的CEO Lauren Petrullo 恰當地表述：這是你的新數字廣告牌。如果你的公司沒有被正確地表示，AI將填補空白——通常是不準確的。在新興的AI主導市場中，確保在整個數字領域中的準確表示和積極提及變得與過去二十年的傳統SEO同樣重要。