短期租賃平臺 Airbnb 推出了其應用程式的重大改革，將其從度假租賃服務轉變為執行長 Brian Chesky 所設想的全能應用程式。這項耗資2億美元的重新設計代表了該公司雄心勃勃的戰略，旨在擴充套件其商業模式並提高使用者參與度，使其超越偶爾的度假預訂。
重新設計背後的願景
據報道，Brian Chesky 對 Airbnb 轉型的靈感來自於2023年的一個孤獨的感恩節週末，當時他剛參與了 OpenAI 的戲劇性領導危機。在這段孤獨時期，Chesky 起草了一份10,000字的宣言，後來他將其濃縮為1,500字，概述了他對 Airbnb 未來的願景。這位執行長明確表示，他希望效仿 Amazon 從線上書店到全能商店的演變，將 Airbnb 定位為從目前近100億美元的年度業務增長為科技行業巨頭。
新功能和服務
重新設計的應用程式引入了三個主要入口，由不同的圖標表示：房屋圖示代表傳統租賃，酒店鈴鐺代表服務，熱氣球代表體驗。該應用程式現在在30個國家的260個城市提供超過10,000個經過稽核的服務提供商，涵蓋個人廚師、餐飲服務、按摩、私人教練、水療護理、攝影師、髮型師和化妝師等類別。無論使用者是否預訂 Airbnb 住宿，這些服務都可以使用，一些入門級服務的價格低於50美元。
可用服務類別：
- 私人廚師
- 餐飲服務
- 按摩服務
- 私人教練
- 水療護理
- 攝影服務
- 髮型設計
- 化妝服務
- 以及更多計劃未來擴充套件的服務
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| 重新設計的 Airbnb 應用程式上的新使用者介面功能，展示了訪客資料 |
重振體驗計劃
Airbnb 還重新設計了此前不太成功的體驗計劃，該計劃提供由當地專家帶領的獨特活動。該公司已在650個城市安排了超過22,000種體驗，從城市旅遊到更具異國情調的活動，如向職業摔跤手學習墨西哥摔跤技巧。Chesky 計劃定期推出由名人和知名人士參與的高調原創體驗，喜劇演員 Conan O'Brien 就是其中之一。
增強使用者介面和社群功能
應用程式重新設計包括一個新的探索標籤主頁，為特定目的地提供個性化的住宿、體驗和服務推薦，一個用於行程規劃的旅行標籤，以及增強的訊息功能，支援照片和影片共享。Airbnb 還改進了房東工具，包括新的預訂管理標籤和更新的日曆功能，具有每日和每小時檢視。該公司將這些增強功能定位為建立連線平臺，而非傳統社交網路。
Airbnb 的新應用功能：
- 在30個國家的260個城市中有超過10,000名經過稽核的服務提供商
- 在650個城市提供22,000多種體驗
- 三個主要導航圖示：房子（租賃）、酒店鈴（服務）、熱氣球（體驗）
- 新的"探索"標籤頁，提供個性化推薦
- 增強的訊息功能，支援照片和影片分享
- 改進的房東工具，包括預訂管理和日曆功能
- 服務起價低於50美元
身份驗證和信任
Airbnb 擴張的核心是加強對身份驗證和信任的關注。該公司在將服務提供商新增到平臺之前，一直在仔細審查他們的背景、許可證和推薦信。未來計劃包括將 Airbnb 使用者資料發展成為一種數字身份形式，可能作為網際網路上可信的憑證，儘管 Chesky 承認政府接受這種憑證仍然是一個遙遠的目標。
競爭格局
Airbnb 的雄心勃勃的擴張使其與多個領域的眾多老牌參與者直接競爭，包括 Yelp、Instacart、DoorDash、Ticketmaster、Hotels.com、Tinder、OpenTable 和 Craigslist。該公司押注於其在稽核房東、吸引展示房產和管理危機響應方面的經驗，將使其在擁擠的服務市場中獲得優勢，在該市場中，Airbnb 從交易中收取15%的費用。
領導力和設計理念
應用程式重新設計反映了 Chesky 作為領導者日益增長的自信以及他對產品細節的深度參與。與前 Apple 設計師 Jony Ive 的 LoveFrom 公司合作，Chesky 採用了他所稱的創始人模式，拒絕管理慣例，轉而採用親力親為的領導方式。他的設計理念很大程度上借鑑了 Apple，Chesky 經常將 Steve Jobs 作為靈感來源，與文藝復興大師如 Michelangelo 或 da Vinci 相提並論。
未來抱負
除了當前的重新設計，Chesky 暗示了進一步的人工智慧整合，設想一個超級禮賓，最終可以處理客戶服務和個性化旅行規劃。這與他與 OpenAI 的 Sam Altman 的友誼以及據報道參與 Altman 和 Ive 的一個秘密專案相一致，該專案旨在創造 Altman 所描述的超越計算機的下一步。然而，目前 Airbnb 的重點仍然是成功執行其從度假租賃平臺到綜合服務市場的轉型。
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| 一名教練正在協助客戶，象徵著 Airbnb 對個性化服務和未來人工智慧整合的雄心 |