亞馬遜評論系統受質疑，FTC 新規劍指虛假評論和暗黑模式

聯邦貿易委員會（FTC）最近頒佈的虛假線上評論禁令在科技界引發了激烈討論，特別是關於 Amazon 的評論系統及其對長期存在的虛假評論和操縱行為的消極應對態度。

Amazon 評論系統的現狀

社群成員發現了 Amazon 評論系統中存在的幾個問題：

1. 產品替換 ：賣家先為一個產品積累正面評論，然後完全更改產品資訊，但保留原有評論。

2. 評論操縱 ：企業透過提供退款或禮品卡（有時高達50美元）來換取五星好評，規避 Amazon 現有政策。

3. 評論捆綁 ：不同產品被歸類在同一個商品頁面下，消費者難以判斷具體評論對應哪個產品。

4. AI生成內容 ：平臺上充斥著由大語言模型生成的評論，這些評論冗長且缺乏對產品的實質性討論。

FTC 新規

週一生效的 FTC 新規明確禁止：

• 來自虛構人物或AI生成的評論
• 來自未實際使用產品者的評論
• 為特定傾向的評論提供報酬
• 壓制負面評論
• 對評論者進行無端的法律威脅或恐嚇

執法挑戰

科技界對執法工作提出了幾點擔憂：

1. 跨境問題 ：許多虛假評論操作基地位於美國境外，增加了執法難度。

2. 問題規模 ：面對數以百萬計的評論和眾多網站，監管和執法面臨巨大挑戰。

3. 驗證困難 ：證明評論是虛假的或有償的較為複雜，特別是當交易表面看起來合法時。

可能的解決方案

社群成員提出了幾個潛在解決方案：

• 要求所有評論必須來自已驗證的購買
• 實施更好的產品變體管理
• 為產品和賣家新增獨立評分
• 對違規行為實施更嚴厲的處罰，包括按營收比例罰款

對小企業的影響

新規則引發了獨立開發者和小企業主的擔憂，因為他們的曝光度很大程度上依賴於評論。雖然該規則旨在創造一個更誠實的市場環境，但有人擔心這可能會對無法與大公司廣告預算競爭的小型企業造成不成比例的影響。

展望未來

雖然 FTC 的新規代表著打擊虛假評論的重要一步，但其效果在很大程度上取決於執法能力和像 Amazon 這樣的主要平臺實施有意義變革的意願。科技界對此持謹慎態度，但總體上支援建立更值得信賴的線上市場的努力。