針對 Razer 對其 Zephyr 口罩的誤導性營銷，美國聯邦貿易委員會（FTC）的執法行動已達到關鍵里程碑，目前正在向新冠疫情期間購買該產品的數千名消費者發放退款。這一進展標誌著一個重要案例的結束，突顯了消費科技產品安全宣告準確性的重要性。
退款發放流程
FTC 目前正在向6,764名購買了 Razer Zephyr 口罩的消費者發放超過100萬美元的退款。受影響的客戶將透過支票或 PayPal 收到付款，支票有效期為90天，PayPal 支付需在30天內兌現。值得注意的是，消費者無需提交任何申請，FTC 將使用 Razer 的銷售記錄自動處理退款。
和解詳情：
- 總退款金額：超過100萬美元
- 民事罰款：10萬美元
- 受益人數：6,764名消費者
- 中位數退款金額：約150美元
最初的營銷爭議
Razer Zephyr 口罩最初在2021年CES展會上以 Project Hazel 專案亮相，被宣傳為具有N95級別防護，聲稱具有99%的細菌過濾效率。該口罩最初售價為基礎套裝100美元，擴充套件濾芯套裝150美元。然而，內部測試顯示，該口罩的實際過濾效能在開啟風扇時最高為86.3%，關閉風扇時為83.2%，遠低於N95標準95%的過濾要求。
產品定價：
- 基礎套裝：100美元（口罩 + 3套濾芯）
- 高階套裝：150美元（口罩 + 33套濾芯）
- 額外濾芯：30美元（10片裝）
監管調查結果和和解
FTC的調查顯示，儘管 Razer 在營銷中宣稱具有N95級別效能，但從未向FDA或NIOSH提交 Zephyr 認證申請。該公司自己的承包商測試表明，該口罩未能達到N95標準，這最終導致了除退款計劃外還需支付10萬美元民事罰款的和解結果。雖然 Razer 堅稱從未打算誤導消費者，但FTC發現該公司此前的退款努力僅覆蓋了美國購買者中不到6%的使用者。
效能測試結果：
- 最大過濾率（風扇開啟時）：86.3%
- 最大過濾率（風扇關閉時）：83.2%
- N95 標準要求：95%
消費者保護措施
FTC已透過 Simpluris 建立了專門的退款管理流程，為受影響的消費者提供幫助熱線（1-833-285-3003）。為防止潛在詐騙，委員會強調消費者無需提供任何支付或賬戶資訊即可收到退款。這個案例再次提醒人們，FTC在執行科技行業真實營銷宣告方面的重要作用，特別是對於與公共衛生安全相關的產品。