自從 ChatGPT 等工具進入公眾視野以來，人工智慧一直是人們既恐懼又著迷的話題。雖然像 Elon Musk 這樣的科技領袖將人工智慧稱為人類文明未來面臨的最大風險之一，但最近的研究揭示了關於人工智慧對職場影響的更為微妙的現實，領導層和普通員工之間的體驗存在顯著差異。
對人工智慧採用的不同觀點
最近的研究顯示，在職場不同層級對人工智慧的認知和使用存在明顯對比。根據 Tech.co 的《技術對職場影響報告》，61%的企業領導表示，人工智慧自動化任務改善了他們的工作生活平衡，為他們提供了更多的空閒時間和提高了生產力。然而，Pew Research 的一項研究為普通員工描繪了不同的圖景，發現約80%的美國人通常不在工作中使用人工智慧，而那些使用的人似乎對其好處並不熱衷。這種差異凸顯了領導層和一線員工之間在人工智慧採用和感知價值上的顯著差距。
關鍵AI工作場所統計資料
- 61%的企業領導者表示AI改善了他們的工作與生活平衡
- 80%的美國工人在工作中通常不使用AI
- 52%的工人對AI在工作場所的未來更擔憂而非充滿希望
- 只有6%的工人相信AI將帶來更多就業機會
- 93%使用AI的企業願意接受4天工作制，而非AI使用者中只有44%
- 只有24%的工人接受過與AI相關的培訓
- 51%的AI使用者至少擁有學士學位，而非使用者中這一比例為39%
領導層從人工智慧實施中受益
對於已經接受人工智慧的企業領導者來說，這項技術帶來了切實的好處。The Grossman Group 委託 Harris Poll 進行的調查發現，63%的管理者全年感到精疲力竭或缺乏參與感，決策疲勞加劇了這個問題。人工智慧自動化已成為一種解決方案，幫助領導者處理諸如管理休假請求等重複性任務。Paycom 的營銷和傳播執行副總裁 Jason Bodin 解釋說，自動化可以為領導者節省寶貴的時間，減輕決策的心理負擔，透過提供即時明確性和減少部門之間的額外溝通，在整個組織中產生積極的連鎖反應。
員工的懷疑和擔憂
儘管領導層表現出熱情，但更廣泛的勞動力仍持懷疑態度。Pew Research 的研究顯示，52%的員工對人工智慧在職場的未來更多的是擔憂而非希望，只有29%表示興奮。僅有6%的人相信職場人工智慧長期內會帶來更多的就業機會。這種懷疑似乎受到收入水平和教育等因素的影響。低收入和中等收入的員工往往對人工智慧對就業機會的影響更加悲觀，而高收入員工則更傾向於認為人工智慧不會顯著影響他們的就業前景。
教育和培訓差距
人工智慧採用差距的一個關鍵因素似乎是教育和培訓。Pew 研究發現，51%的人工智慧使用者至少擁有學士學位，而非人工智慧使用者中這一比例為39%。更令人擔憂的是，所有年齡和教育群體的大多數員工報告說他們沒有接受過與人工智慧相關的培訓。只有24%的人表示他們接受過與人工智慧使用相關的任何培訓。Northwestern University Kellogg School of Management 的副教授 Hatim Rahman 指出，缺乏有效和充分的人工智慧培訓顯著地增加了職場對人工智慧的悲觀情緒：員工真正擔心組織可能會以人工智慧可以做這項工作為由，辯解裁員的決定。
工作生活轉變的潛力
儘管目前存在懷疑，但有跡象表明，人工智慧可能會從根本上改變所有員工，而不僅僅是領導者的工作生活平衡。Tech.co 報告指出，93%使用人工智慧的企業對四天工作制持開放態度，而不使用人工智慧的企業中這一比例僅為44%。Tech.co 的編輯 Jack Turner 做了一個歷史性的類比：正如流水線的引入使 Henry Ford 能夠徹底改革大規模生產方法併為員工引入五天工作制，人工智慧很可能證明是下一個邏輯步驟，併為四天工作制鋪平道路。
人工智慧實施中的人性因素
Thrive Global 的創始人兼執行長 Arianna Huffington 提供了一個將技術進步與人類需求聯絡起來的觀點：在關於人工智慧的日益增長的辯論中，有一種可能性沒有得到足夠的關注：我們如何使用人工智慧不僅僅是為了執行人類的任務，而是更充分地與人類本質聯絡起來的重大問題。這表明，成功的人工智慧整合的關鍵可能不僅僅在於技術實施，還在於組織如何處理這種轉變的人性維度。
最常見的AI工作場所應用
- 43% - 寫作任務（電子郵件、報告、簡報）
- 37% - 資料分析
- 33% - 客戶支援和聊天機器人
- 25% - 設計任務（建立影像和圖形）
彌合人工智慧鴻溝
隨著人工智慧在職場繼續發展，解決領導層熱情和員工懷疑之間的差距將至關重要。提供全面人工智慧培訓、清晰傳達人工智慧將如何補充而非取代人類工作者，以及專注於使用人工智慧來提高所有員工（而不僅僅是領導者）的工作生活平衡的組織可能更有能力實現人工智慧的全部潛力。目前的資料表明，人工智慧確實可以改善職場條件，但其好處尚未在組織層級中得到公平分配。