在一起影響高階音訊裝置的重大技術事故中，Samsung 已承認一次有缺陷的軟體更新導致眾多 2024 年款音響條完全無法使用。該公司現已承諾為所有受影響的裝置提供免費維修，無論保修狀態如何，因為這個問題似乎需要物理干預而非遠端修復。
裝置故障事件
Samsung 音訊部門負責人 Jim Kiczek 已正式向 The Verge 確認，一個軟體更新錯誤導致某些 2024 年款音響條裝置損壞。這個問題上週首次曝光，當時 Samsung 高階音響條（包括旗艦型號 HW-Q990D）的使用者報告稱，他們的裝置在例行韌體更新後變得無響應。使用者發現他們昂貴的音訊裝置雖然能夠開機，但會立即在電視 eARC 輸入上凍結，甚至無法透過 Samsung 的 SmartThings 應用進行訪問。對消費者而言最令人擔憂的是無法將裝置恢復出廠設定，使他們的裝置基本上無法使用。
受影響的型號和症狀
這個問題不僅僅影響頂級的 HW-Q990D 型號。Samsung 社群論壇、Reddit 和 AVSForum 上的報告表明，HW-Q800D 和 HW-S801D 型號也遭遇了同樣的問題。問題出在韌體版本 1020.7，許多 Samsung 高階音響條被配置為自動安裝此版本。這種自動更新功能解釋了為什麼該問題在包括美國、奧地利和馬來西亞在內的多個國家迅速蔓延。問題的廣泛性使許多客戶感到沮喪，特別是考慮到這些音訊系統的高階價位。
受影響的 Samsung 音響條型號：
- HW-Q990D（旗艦型號）
- HW-Q800D
- HW-S801D
問題韌體版本：1020.7
問題症狀：
- 裝置開機但在 TV eARC 輸入上凍結
- 對控制無響應
- 無法透過 SmartThings 應用程式訪問
- 無法執行恢復出廠設定
Samsung 的回應
在本週早些時候告訴 What Hi-Fi? 他們正在調查問題原因並立即採取行動解決韌體錯誤後，Samsung 現在已轉向更具體的解決方案。該公司正為所有受影響的裝置提供免費維修，無論保修狀態如何——這表明了問題的嚴重性以及 Samsung 對此問題的責任承擔。這個維修計劃是一項重大舉措，因為故障的性質似乎需要物理維修，而非可以遠端部署的軟體修復。
預防措施
對於那些裝置尚未受到影響的 Samsung 音響條使用者，建議很明確：立即停用自動更新，以防止有問題的韌體被安裝。這一預防措施對於尚未遇到問題的 2024 年款 Samsung 音響條的使用者尤為重要。雖然軟體更新通常會帶來改進和新功能，但這一事件清楚地提醒人們，聯網裝置的自動韌體更新可能帶來的潛在風險。
更廣泛的影響
這一事件凸顯了智慧家居技術時代日益增長的擔憂——高階裝置對軟體故障的脆弱性。對於投資購買 Samsung 高階音響條的消費者來說，這些裝置價格從數百到上千美元不等，而因為軟體更新而使裝置變成昂貴的磚塊，這代表了對信任的重大破壞。雖然 Samsung 提供免費維修是積極的一步，但受影響的客戶仍然面臨著家庭娛樂系統關鍵元件無法使用的不便。