電子商務巨頭 Amazon 正在將其業務範圍擴充套件到自身市場之外，推出了一項創新的人工智慧驅動購物助手。該公司已開始測試一項功能，允許客戶無需離開 Amazon 應用程式即可從其他零售商處購買產品，這可能會改變消費者在更廣泛的網際網路上與線上購物的互動方式。
為我購買功能如何運作
Amazon 的新為我購買功能利用該公司稱為代理人工智慧的技術，透過 Amazon 購物應用程式直接促進從外部品牌網站的購買。在搜尋產品時，使用者現在可能會看到一個標記為直接從品牌網站購買的單獨部分，與傳統的 Amazon 市場結果並列。對於此部分中的特定商品，會出現為我購買選項。點選產品後，使用者可以檢視詳細資訊，然後啟動購買流程。隨後，Amazon 透過安全地提供客戶的加密姓名、地址和支付資訊來處理交易，完成在品牌網站上的結賬。整個過程都在 Amazon 熟悉的介面中進行，創造了跨多個零售商的無縫購物體驗。
Amazon "Buy for Me"（為我購買）功能的主要特點：
- 使用智慧AI代理從外部網站進行購買
- 直接整合到 Amazon Shopping 應用程式中
- 目前處於測試階段，僅向美國部分iOS和Android使用者開放
- 當前僅限於特定品牌商店和產品
- 由 Amazon 的 Nova AI 系統和 Anthropic 的 Claude 提供支援
- 訂單可透過專門的"Buy for Me Orders"（為我購買的訂單）標籤頁進行跟蹤
- 品牌商店負責處理配送、退貨和客戶服務
測試階段的有限可用性
目前，為我購買功能僅向使用 iOS 和 Android 裝置的部分美國客戶開放。Amazon 實施了這種受控推出以收集反饋，然後再擴大服務範圍。此測試版包括有限的品牌商店和產品選擇，儘管該公司表示計劃根據客戶反應納入更多合作伙伴和商品。這種謹慎的方法使 Amazon 能夠在更廣泛釋出之前完善服務並解決任何潛在問題。
功能背後的技術
這項新功能執行在 Amazon 的 Nova AI 系統上，該系統現在包括能夠在網路瀏覽器中執行操作的模型。Amazon 還與 Anthropic 的 Claude AI 合作，為該服務提供支援。這代表了AI購物助手的重大進步，超越了簡單的推薦，實際上可以在不同網站上執行交易。該技術必須導航各種電子商務平臺，理解結賬流程，並安全地傳輸客戶資訊——同時保持隱私和安全標準。
訂單管理和客戶支援
在 Amazon 代表客戶完成購買後，訂單確認直接來自品牌商店，而非 Amazon。客戶可以透過 Amazon 購物應用程式的您的訂單部分中專門的為我購買訂單標籤跟蹤這些外部購買。但是，需要注意的是，這些購買的配送、退貨、換貨和客戶服務仍然由品牌商店負責，而非 Amazon。這創造了一種混合購物體驗，Amazon 促進發現和支付，但將購買後的支援留給原始零售商。
隱私考慮
Amazon 強調了為我購買功能中的隱私保護。該公司表示，它無法檢視客戶在任何品牌網站上的以前或單獨訂單，保持 Amazon 資料與使用者與其他零售商直接關係的分離。當與外部網站共享時，客戶資訊會被加密，解決了透過單一介面在多個平臺上購物時可能出現的資料安全問題。
對電子商務的戰略影響
這一舉措代表了 Amazon 線上零售方法的重大轉變。Amazon 不再僅僅專注於將賣家引入其市場，而是將自己定位為更廣泛電子商務生態系統的門戶。這一戰略可能會增加 Amazon 在其直接庫存較少的產品類別中的相關性，同時讓客戶留在其應用生態系統中。對消費者而言，好處是跨多個零售商的更統一的購物體驗，儘管關於這可能如何影響線上零售的競爭格局的長期問題仍然存在。